Para el envío y validación del soporte de pago, se deberá adjuntar copia del pasaporte de cada viajero, con una vigencia mínima de seis (6) meses a partir de la fecha del viaje.

PREVENCIÓN DE DELITOS DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO

El cliente al cual está dirigida esta cotización, al realizar la compra del servicio ofrecido declara que sus recursos no provienen ni se destinan al ejercicio de ninguna actividad ilícita o de actividades de lavado de dineros provenientes de éstas o de actividades relacionadas con la financiación del terrorismo

En virtud de lo anterior :

Las Partes declaran expresamente que han tomado conocimiento de las disposiciones de la Circular Básica Jurídica 100 000003 del 22 de julio de 2015 Capitulo X, expedida por la Superintendencia de Sociedades de Colombia, y de los artículos 323 Lavado de activos, 345 Financiación del terrorismo y de grupos de delincuencia organizada y administración de recursos relacionados con actividades terroristas y de la delincuencia organizada y 441 Omisión de denuncia de particular, de la Ley 599 del 2000 Código Penal, sobre Responsabilidad Penal de las personas naturales o de los administradores, socios y empleados de las Personas Jurídicas y de los Delitos y Sanciones que en éstas normas se contemplan

CONDICIONES Y RESTRICCIONES

Tours sujetos a Aprobación Gubernamental al momento del viaje// Valor por persona en dolares Tarifas Sujetas a Cambio sin previo aviso por disposiciones de la aerolínea, proveedores y Hoteles// Disponibilidad hotelera sujeta a cambios sin previo aviso, solo se garantiza una vez confirmada en el hotel//Cargos Aéreos incluidos a la fecha cotizados en la propuesta enviada//Los itinerarios aéreos pueden presentar cambios operacionales por parte de la aerolínea y Make Your Plan actuará como intermediario entre la aerolínea y la mayorista para gestionar la mejor solución, la Aerolínea dará alternativas de viaje sin considerar reembolso alguno// Una vez iniciado el viaje, cualquier cambio aplica penalidad y diferencia adicional establecida por la aerolínea, ya sea OW o RT// Tarifa Niños de 2 a 8 años compartiendo habitación con dos adultos//Tarifas no aplican descuentos//No rembolsables//Las tarifas no incluyen sobrecargos a los que haya lugar// Se requiere un mínimo de adulto mayor por habitación//Para el ingreso al hotel de menores de edad, es necesario presentar el registro civil y tarjeta de identidad original del menor// En caso de no estar en compañía de sus padres el responsable de cuidar a los menores debe presentar una autorización debidamente diligenciada y autenticada por al menos de uno de los padres anexando fotocopia de su documento de identidad Ley 1098 del 2006 Código de Infancia y Adolescencia//Las preferencias de camas están sujetas a la disponibilidad del proveedor y únicamente son garantizadas al momento de hacer el check in//La hora del check in y check out es política del hotel// Servicios no tomados en destino no son rembólsales// silla aleatorias// fecha de actualización Enero 1 2026

POLÍTICA DE RESERVAS, PAGOS Y CANCELACIONES

Para garantizar la prestación del servicio turístico contratado, el cliente deberá realizar un anticipo mínimo equivalente al cincuenta por ciento (50%) del valor total del servicio.

Toda solicitud de cancelación deberá efectuarse por escrito al correo electrónico comercial@makeyourplancolombia.com.co. Se entenderá como fecha y hora oficial de cancelación aquella en la que el correo sea recibido en dicho buzón.

En caso de cancelación:

1. Cancelaciones realizadas con una anticipación superior a setenta y dos (72) horas calendario previas a la fecha y hora programada del servicio:

   Make Your Plan Colombia SAS efectuará la devolución de los valores pagados, descontando un cargo administrativo equivalente al quince por ciento (15%) del valor total del servicio contratado, correspondiente a gastos de gestión comercial, confirmación operativa, procesamiento de pagos, bloqueos de cupos y compromisos contractuales previamente adquiridos con terceros proveedores.

2. Cancelaciones realizadas dentro de las setenta y dos (72) horas calendario previas a la fecha y hora programada del servicio:

   No habrá lugar a devolución alguna, en razón a la ejecución operativa del servicio y obligaciones previamente contraídas con proveedores.

El pago del anticipo constituye aceptación expresa e integral de las presentes condiciones.

POLÍTICA DE APLAZAMIENTO / REPROGRAMACIÓN

Toda solicitud de aplazamiento o cambio de fecha deberá presentarse por escrito al correo electrónico comercial@makeyourplancolombia.com.co. Se entenderá como fecha oficial de solicitud la fecha y hora de recepción del correo.

La reprogramación estará sujeta a disponibilidad operativa y a las condiciones contractuales de los proveedores vinculados al servicio turístico.

Condiciones según el tiempo de solicitud:

Solicitudes realizadas con una anticipación superior a setenta y dos (72) horas calendario previas a la fecha y hora programada del servicio:

• Se permitirá un (1) cambio de fecha. ( A Excepción de los servicios marcados como no remmbolsables o aplazables)

• Se aplicará un cargo administrativo equivalente al quince por ciento (15%) del valor total del servicio contratado, correspondiente a gastos de gestión, coordinación operativa y modificaciones con terceros proveedores.

• En caso de que la nueva fecha tenga una tarifa superior, el cliente deberá asumir la diferencia.

• Si la nueva fecha presenta una tarifa inferior, no habrá devolución de la diferencia.
  

Solicitudes realizadas dentro de las setenta y dos (72) horas calendario previas a la fecha y hora del servicio:

• La reprogramación quedará sujeta a penalidades y autorizaciones de los proveedores.

• En caso de ser posible el cambio, se aplicará el cargo administrativo del quince por ciento (15%) del valor total del servicio, más los valores adicionales que impongan los terceros.

• Si el proveedor no autoriza modificaciones, no habrá lugar a reprogramación ni devolución.

Vigencia del valor pagado

En caso de aprobarse la reprogramación, la nueva fecha deberá ejecutarse dentro de los noventa (90) días calendario siguientes a la fecha inicialmente contratada. Vencido este término, el valor pagado perderá vigencia sin lugar a devolución.

NO REEMBOLSABLE o APLAZABLES: Tiquetes.Tiquetes con tarifa basica no son reembolsables. Hospedajes la penalidad mostrada aplica por cada habitación en la reservación. Si la habitación está marcada como no cancelable, no reembolsable o similar, aplica una penalidad del 100% por cada habitación sin importar la fecha en que solicita la cancelación

En caso de que el cliente se retire hotel antes de que termine la estancia (salida anticipada), o el cliente no se presente al hotel (conocido como no show) se considera como cancelación y no aplican reembolsos. Si existiera reducción del número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o reembolsos. El valor correspondiente al fee de agencia de USD 100 por pasajero cubre la asesoría personalizada, gestión de reservas, emisión y acompañamiento durante el viaje en caso de paquetes desde y hacia el exterior y del 20% del paquete para paquetes nacionales. Este valor no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que corresponde a servicios administrativos y de gestión prestados por la agencia, independientemente del uso total o parcial del paquete turístico.

REVERSIÓN DEL PAGO: Conforme al Decreto 587 de 2016 el consumidor podrá solicitar la Reversión ante el Banco emisor de pago para las compras realizadas a través de comercio electrónico (ventas a distancia, medios no tradicionales, televenta o tiendas virtuales) por medio de pago electrónico (tarjeta débito, crédito o PSE), previo diligenciamiento del formulario enviado por parte de la Agencia de viajes, dentro de los cinco 5 días siguientes al momento en que el consumidor tuvo conocimiento de la transacción, por una de las siguientes causales i) El consumidor fue objeto de fraude ii Cuando la transacción corresponda a una operación no solicitada iii Cuando el producto adquirido no sea recibido iv Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él v) Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso

PARÁGRAFO: En caso de que, dentro de la solicitud y trámite del proceso de Reversión de Pago, resulte demostrada la mala fe del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas pecuniarias hasta de 50 SMMLV sin perjuicio de las acciones jurisdiccionales que se pueden adelantar en contra del consumidor